Вы собственник малого или среднего бизнеса и работаете в своей же компании как директор
Если вы читаете эту статью, то, скорее всего, вы собственник малого или среднего бизнеса и работаете в своей же компании как директор. Очевидно, главное, что вы хотите, — создать успешный бизнес и развивать его. А значит, вас очень интересуют ответы на два ключевых вопроса: что делать, чтобы этого достичь, и как это делать?
Вам повезло. В блоге на моем сайте — мой многолетний опыт работы в финансовой сфере, последние годы в качестве коуча и консультанта. Такой комплексный подход как раз помогает каждому собственнику найти самые главные — и подходящие именно ему — ответы.
Коуч — организатор мыслительного процесса. Его основной инструмент — вопросы. Размышляя над ними, человек самостоятельно приходит к актуальным для себя выводам. Коуч не высказывает оценочных суждений и вообще больше слушает, чем говорит. Результат коучинга — собственник понимает, что именно надо делать.
Консультант — это учитель, знаток предмета. Он дает необходимые теоретические знания, рабочие методики, технологии, учит правильно ставить цели и контролировать их достижение. Овладев этим инструментарием, собственник понимает, как сделать то, что задумал. Вот и в этой статье будет много вопросов и конкретных рекомендаций, практических советов. И, конечно, историй.
Ко мне обращаются с самыми разными запросами — от постановки управленческого учета до тонкостей переговорного процесса между партнерами, от анализа управленческой отчетности до поиска смысла занятия бизнесом. И естественно, результаты консультаций и обучения на курсах тоже бывают разные. Кто-то вдруг понимает, что не стóит гнаться за бизнес-модой и непременно становиться инвестором, другой перестает страдать, что не может повысить уровень дохода в десять раз за три года, и ставит себе цели, соответствующие его реальным потребностям.
От постановки управленческого учета до тонкостей переговорного процесса между партнерами
Был случай, когда собственник после внедрения управленческого учёта и глубокого финансового анализа просто закрыл свой бизнес, чтобы вскоре освоить совершенно новую бизнес-модель. Один клиент остался недоволен результатами консультации — он увидел, что его финансовая модель отрицательна, т.е. каждый год приносит ему новые убытки, и бизнес существует лишь за счет экономии на уходе от налогов и бесконечных кредитов. Да, правда не всегда приятная штука, но лучше узнать ее раньше, чем позже. А недовольный клиент объявился через год. Показал новую — положительную — схему работы и поблагодарил за тот болезненный урок, который пошел ему впрок. Теперь он имеет стабильную реальную прибыль и развивает уже третью свою компанию.
Есть и действительно сложные случаи. Например, когда бизнес-партнеры — члены одной семьи. Здесь, кроме обычных сложностей, присущих бизнесу, возникают дополнительные нюансы. С одной стороны, супруги или родители с детьми отлично понимают друг друга. С другой — не всегда легко провести границу между бизнес-отношениями и личными. Я за то, чтобы такая граница все-таки была.
Семейные отношения неприкосновенны, а бизнес требует порой жесткой дисциплины и прагматического подхода, недопустимых в общении с близкими. Поэтому я чрезвычайно уважаю тех, кто открывает семейный бизнес: это очень сильные люди. Особенность моего подхода в том, что, когда люди задают мне вопросы, я, прежде чем ответить на них как эксперт, задаю им свои как коуч.
Бизнес требует порой жесткой дисциплины и прагматического подхода
Например, меня часто спрашивают:
- Обороты вроде неплохие, а денег не хватает. Как избежать кассовых разрывов?
- Что сделать, чтобы налоговая не доставала проверками?
- Сколько я зарабатываю, в конце концов?
- Почему сотрудники не выполняют моих указаний? Как выстроить отношения с бухгалтерией и финансистами, если они разговаривают на «непонятном языке» и т.д.?
А я отвечаю вопросами на вопрос:
- А зачем вам, собственно, бизнес?
- Каким вы видите его лет через пять?
- Как вы оцениваете его нынешнюю стоимость?
- Что вы делаете, чтобы ее увеличить?
- Доставляет ли вам радость управление или лишь изматывает нервы?
В обыденной жизни встречные вопросы считаются не слишком вежливыми. Но ведь и самые полезные лекарства бывают часто горькими, и врач, помогая больному, проводит иногда довольно неприятные процедуры. Так и клиент отвечает мне, а на самом деле самому себе. Не всем мои вопросы приходятся по душе. Потому что они прямые, откровенные, подсвечивающие те места, которые собственники не хотят или не могут заметить. Но после таких вопросов многие все-таки задумываются и в конце концов приходят к выводу, что проблемы бизнеса имеют своим источником определенные убеждения и даже предубеждения. То есть за ними стоит не просто нехватка знаний, а отсутствие привычки смотреть на себя и на свой бизнес со стороны.
Надеюсь, мой блог и курсы помогут читателю научиться такому взгляду — взгляду, который дает возможность понять себя и свою родную компанию. Потому что вся работа компании (и в частности, финотдела и бухгалтерии) строится исходя из того, чтó хочет собственник и какие управленческие решения он намерен принимать.
Потому что самые распространенные управленческие и финансовые ошибки
Нельзя объять необъятное. Так что я обращаю внимание читателя лишь на самые распространенные управленческие и финансовые ошибки, которые допускают собственники и управляющие бизнесом. Главная из них — увлечение операционной деятельностью в ущерб вопросам, входящим исключительно в компетенцию высшего руководства. Это стратегическое планирование, видение будущего компании, оценка ее положения в конкурентной среде, постановка глобальных целей и задач подчиненным, контроль их исполнения. Все остальное можно делегировать. А перечисленное — прерогатива руководителя! Кроме него, на эти вопросы никто не ответит!
Впрочем, есть и другая крайность: совершенно не вникать в работу бухгалтерии, финансового отдела и пр. Чтобы ставить им задачи и контролировать результаты, необязательно иметь специальное образование и разбираться в тонкостях бухгалтерского учета и экономических теориях. Но понимать, что такое отчетность финансовая и управленческая, в чем смысл двойной записи и как формируются основные отчеты (баланс, о движении денежных средств, о прибылях и убытках), — это просто обязанность собственника. Работа всей компании — бухгалтера и финансиста в частности — должна быть направлена на реализацию его стратегических целей. И на своем курсе “Финансовый рост: курс по бухучёту для старта бизнеса” я даю минимум необходимых знаний для этого.
Думаю, в каждом человеке есть немного от коуча, эксперта-консультанта, мыслителя и деятеля. Просто нужно задавать себе вопросы и честно на них отвечать, принимать решения, брать на себя ответственность и реализовывать свои идеи, не боясь ошибиться, но боясь утонуть в море сомнений.
Дело собственника — вовремя «перевоплощаться» из одной роли стратега в другую – руководителя, задавать себе вопросы, искать ответы, но в результате переходить к делу, менять себя, свой стиль управления, перестраивать бизнес-процессы. Его цель будет достигнута, если предприниматель сначала увидит, что, как, а главное, зачем ему надо делать, а потом сделает это! Некоторые мои утверждения могут показаться слишком категоричными, но я совершенно уверена в том, чтó говорю. Во-первых, за каждой моей рекомендацией — личный опыт и истории моих клиентов, и часть этих историй представлена в полных курсах на сайте.
Таким образом получила немалый управленческий опыт финансовыми рисками
Расскажу о своем опыте. Более пятнадцати лет я оказываю бухгалтерские услуги, а также услуги по разработке бизнес-планов и расчетам финансовых моделей проектов, последние годы — работаю директором и финансовым консультантом. Под моим началом финансового управления было более 30 компаний с общим оборотом 36 млн. $ в месяц. Прямо скажу: так получила немалый управленческий опыт финансовыми рисками. Приходилось иметь дело с бухгалтерами и финансистами, так что у меня было время разобраться с тем, как надо выстраивать с ними отношения, поддерживать, если надо, и одновременно контролировать выполнение поставленных задач. Конечно, во многом справиться с такой работой мне помогло наличие нескольких образований. Мой первый университет был БГУИР (факультет компьютерных систем и сетей), затем получила диплом — об окончании факультета бухгалтерский учёт, анализ и контроль (БТБиП). Там меня научили подходить к проблемам системно, устанавливать логические связи между причиной и следствием, рассчитывать шаги для достижения цели, да и просто здравому мышлению. Все это мне очень пригодилось, когда пришлось самостоятельно осваивать управленческий учет. Тогда у меня еще не было высшего экономического образования, до всего доходила своим умом и в итоге стала работать сначала простым бухгалтером, потом главбухом, потом — финдиректором. Вот тогда-то, уже имея практический опыт, я получала высшее образование, экономическое (БрГТУ факультет “финансы и кредит”) позже сдала на сертификат “Профессионального бухгалтера”. И многое для меня встало на свои места, улеглось на системные полочки. Именно после получения этого диплома руководство компании предложило мне заняться управленческой деятельностью.
Я занялась и вскоре поняла, что современный руководитель должен владеть актуальными методами управления. Ведь мотивация людей сильно изменилась за последние годы: когда-то было достаточно сказать, что компания уже пять лет на рынке, зарплата «белая», и человек уже был мотивирован. Сегодня в ходу другие мотиваторы: к каждому сотруднику требуется индивидуальный подход, никто не любит лишнего давления, руководитель, кроме административного ресурса, должен обладать ресурсом человеческим. Ему надо выявить, чтó именно этого человека увлекает, в чем его реальные потребности и как ему можно помочь.
Психология управления очень пригодилась во времена моей работы главным бухгалтером
Подобные соображения привели меня на курсы практической психологии, а затем повышение квалификации на курсах психологии управления. Там меня научили задавать вопросы, которые помогают человеку самостоятельно, без подсказок извне, принимать оптимальные для него решения. Это очень пригодилось во времена моей работы главным бухгалтером иностранной компании и позже, когда я покинула компанию и открыла свой консалтинговый бизнес. Не скажу, что это было простое решение, ведь компания стала для меня буквально родным домом. И я до сих пор благодарна людям, с которыми довелось работать, у которых многому научилась. Именно в ИООО «Ланквитцер Лакфабрик Бел» я получила уникальный опыт общения с руководителями, финансистами из Чехии и Германии, сотрудниками всех рангов. Но однажды стало ясно, что пора заняться кроме карьеры, еще и планированием семьи. В декретных отпусках я активно изучала новые технологии управления бизнесом и командой, существенно расширила свой круг общения, стала больше консультировать и наконец преодолела свои страхи по поводу перехода из наемного сотрудника в предприниматели.
Мой бизнес начался с того, что ко мне стали обращаться друзья и знакомые с вопросами вроде тех, что я перечислила в начале: о кассовых разрывах, налогах, отчетах и финансовых результатах. И я увидела, что у многих руководителей и собственников есть просто жгучий интерес к этим темам. Почему-то наибольшее изумление вызывало у них понятие баланса. Многие считали, что это исключительно бухгалтерский термин и к ним никакого отношения не имеет. В общем, я стала зарабатывать, используя три своих образования и опыт работы финансистом и руководителем.
Этот опыт и общение с клиентами научили меня особому отношению к предпринимателям. Считаю их по-настоящему крутыми и одновременно уязвимыми. Это прагматики и романтики, реалисты и мечтатели, решительные, а порой робкие. И свою задачу я вижу в том, чтобы каждый из них знал и умел достаточно, чтобы превратить свою мечту в нераспределенную прибыль и дивиденды, стабильный доход и доброе имя. И при этом получал удовольствие не только от результата, но и от процесса! Надеюсь, эта статья окажется для вас и полезной, и интересной. Успехов!